ฟีเจอร์ · สแกนสั่งที่โต๊ะ
ให้ลูกค้าสแกน QR สั่งอาหารจากโต๊ะ
QR ของ HIPPO ไม่ได้เป็นแค่เมนูให้ดู ลูกค้าเลือกอาหารและส่งออเดอร์เข้าร้านได้จากเบราว์เซอร์ ส่วนออเดอร์จะไปถึงครัวเมื่อไร และลูกค้าจ่ายก่อนหรือหลัง ขึ้นอยู่กับนโยบายที่ร้านตั้งไว้ หน้านี้อธิบายทั้งสองแบบตรงๆ
สรุปสั้น
- ลูกค้าต้องโหลดแอป
- ไม่ต้อง เปิดในเบราว์เซอร์
- ต้องมี LINE
- ไม่ต้อง เป็นช่องทางเสริม
- แบบชำระ
- จ่ายก่อน หรือ จ่ายทีหลัง
- เข้าครัวเมื่อไร
- ตามนโยบายร้าน
- พนักงานสั่งแทนได้
- ได้ ผ่าน POS
เหมาะกับใคร
QR สั่งเองช่วยร้านแบบไหน และไม่เหมาะกับแบบไหน
เหมาะ
- ร้านอาหารที่มีโต๊ะ พนักงานน้อย ช่วงพีกเดินรับออเดอร์ไม่ทัน
- บาร์หรือร้านนั่งยาวที่ลูกค้าสั่งเพิ่มหลายรอบ แล้วจ่ายตอนจบ
- ร้านบริการด่วนที่อยากให้ลูกค้าจ่ายก่อนแล้วรอรับ
- ร้านที่มีลูกค้าต่างชาติและอยากให้อ่านเมนูในภาษาที่ร้านเปิดไว้
อาจยังไม่เหมาะ
- ร้านที่สัญญาณมือถือหรือ Wi-Fi สำหรับลูกค้าไม่เสถียร เพราะการสั่งผ่าน QR ต้องออนไลน์
- ร้านที่ลูกค้าส่วนใหญ่ไม่สะดวกใช้มือถือ ควรให้พนักงานคีย์ผ่าน POS ควบคู่
- ร้านที่ต้องการรวมออเดอร์จาก Grab หรือ LINE MAN เข้าระบบเดียว ซึ่ง HIPPO ไม่ได้เชื่อมต่อ
ลำดับงาน
จากสแกนถึงเสิร์ฟ: ลูกค้าเห็นอะไร ร้านเห็นอะไร
- 01
ลูกค้า
สแกน QR ที่โต๊ะ 5
เมนูเปิดในเบราว์เซอร์ พร้อมรู้ว่านั่งโต๊ะไหน ไม่ต้องติดตั้งแอป
- 02
ลูกค้า
เลือกเมนูและส่งออเดอร์
เลือกจำนวนและหมายเหตุ เห็นสรุปรายการก่อนกดยืนยัน
- 03
ร้าน
ออเดอร์เข้าระบบ
พนักงานเห็นออเดอร์ของโต๊ะ 5 บน POS พร้อมสถานะการชำระ
- 04
ครัว
ขึ้นจอครัวตามสถานี
แบบจ่ายทีหลังเข้าครัวได้ทันทีตามที่ร้านตั้ง แบบจ่ายก่อนอาจรอให้ร้านยืนยันเงินก่อน
- 05
ร้าน
เก็บเงินและปิดบิล
รับเงินสด PromptPay หรือโอน แล้วปิดโต๊ะก่อนรับกลุ่มถัดไป
ภาพประกอบเพื่ออธิบายลำดับงาน ไม่ใช่ภาพหน้าจอหรือข้อมูลจากร้านจริง
การชำระเงิน
จ่ายก่อน หรือ จ่ายทีหลัง และเงินถูกยืนยันอย่างไร
จ่ายก่อน (เหมาะกับร้านบริการด่วน)
ลูกค้าสั่งแล้วชำระก่อน ร้านกำหนดได้ว่าออเดอร์จะเข้าครัวหลังร้านยืนยันการรับเงิน จึงไม่ควรเข้าใจว่าทุกออเดอร์ถึงครัวทันทีที่ลูกค้ากด ลดความเสี่ยงทำอาหารแล้วไม่ได้เงิน แต่ลูกค้าอาจรอการยืนยันสักครู่
จ่ายทีหลัง (เหมาะกับร้านนั่งทานและบาร์)
ลูกค้าสั่งได้หลายรอบระหว่างนั่ง ออเดอร์ไปครัวตามที่ร้านตั้ง แล้วชำระตอนจบ พนักงานต้องติดตามว่าโต๊ะใดยังไม่ได้ชำระก่อนลูกค้าออกจากร้าน
PromptPay ที่ร้านตรวจเอง
ลูกค้าโอนผ่าน QR PromptPay ของร้านและแนบสลิป พนักงานเปิดหน้าตรวจสลิปแล้วกดยืนยันเอง สถานะจะเป็น “ชำระแล้ว” หลังพนักงานยืนยันเท่านั้น ระบบไม่ได้ตรวจกับธนาคารให้อัตโนมัติในโหมดนี้
การยืนยันผ่านผู้ให้บริการชำระเงิน
เมื่อร้านใช้ช่องทางที่ยืนยันผ่านผู้ให้บริการชำระเงินที่ระบบรองรับ สถานะจะเปลี่ยนตามผลที่ผู้ให้บริการแจ้งกลับ ไม่ต้องตรวจสลิปเอง ช่องทางที่เปิดได้และค่าธรรมเนียมขึ้นกับผู้ให้บริการ ตรวจในหน้าตั้งค่าการชำระเงินของร้านก่อนประกาศกับลูกค้า
ตั้งค่าและเตรียมร้าน
สิ่งที่ต้องทำก่อนวางป้าย QR บนโต๊ะ
- 01
เพิ่มเมนู ราคา และรูป
ตรวจชื่อเมนูให้ลูกค้าอ่านเข้าใจ ถ้าเปิดหลายภาษาให้ตรวจคำแปลก่อนเผยแพร่
- 02
ตั้งค่าโต๊ะ
ตั้งชื่อโต๊ะ รูปทรง และจำนวนที่นั่งจากหน้าตั้งค่า แล้วสร้าง QR ของแต่ละโต๊ะ
- 03
เลือกนโยบายชำระ
จ่ายก่อนหรือจ่ายทีหลัง และช่องทางรับเงินที่ร้านใช้จริง
- 04
เปิดจอครัว
เปิดลิงก์จอครัวบนอุปกรณ์ในครัว แยกสถานีถ้ามีหลายจุดทำอาหาร
- 05
ทดลองหนึ่งรอบ
สแกนด้วยมือถือของพนักงานเอง สั่ง ส่งครัว รับเงิน และปิดโต๊ะ ก่อนเปิดให้ลูกค้าจริง
รายการที่ร้านต้องเตรียมเอง
- ป้าย QR ที่พิมพ์และวางประจำโต๊ะ (ค่าพิมพ์ไม่รวมในแพ็กเกจ)
- อุปกรณ์ที่มีเบราว์เซอร์สำหรับจอครัว เช่น แท็บเล็ตหรือทีวี
- อินเทอร์เน็ตที่เสถียรสำหรับร้าน และสัญญาณที่ลูกค้าใช้ได้
- บัญชี PromptPay ของร้าน หรือบัญชีกับผู้ให้บริการชำระเงิน
- พนักงานที่รับผิดชอบตรวจสลิปในช่วงเปิดร้าน
ข้อจำกัด
สิ่งที่ควรรู้ก่อนเปิดใช้ QR
- ลูกค้าต้องมีอินเทอร์เน็ตบนมือถือ ถ้าเน็ตลูกค้าหลุด ให้พนักงานรับออเดอร์ผ่าน POS แทน
- QR ที่โต๊ะเป็นแบบคงที่ประจำโต๊ะ ร้านควรปิดบิลของโต๊ะให้เรียบร้อยก่อนรับกลุ่มถัดไป
- ไม่ใช่ทุกออเดอร์จะถึงครัวก่อนชำระ ขึ้นกับนโยบายจ่ายก่อนหรือจ่ายทีหลังที่ร้านเลือก
- PromptPay แบบแนบสลิปต้องมีคนตรวจ ระบบไม่ยืนยันกับธนาคารให้ในโหมดนี้
QR ordering มีในแพ็กเกจใดบ้างและมีขีดจำกัดออเดอร์ต่อเดือนเท่าไร ดูได้ที่ หน้าราคาและแพ็กเกจ
คำถามที่พบบ่อย
คำถามเรื่องสแกนสั่งอาหาร
ลูกค้าต้องโหลดแอปหรือมี LINE ไหม
พนักงานสั่งแทนลูกค้าได้ไหม
ออเดอร์เข้าครัวทันทีที่ลูกค้ากดหรือไม่
ลูกค้ากลุ่มถัดไปจะเห็นออเดอร์ของกลุ่มก่อนไหม
ลูกค้าจ่ายเงินอย่างไรได้บ้าง
แยกครัวร้อนกับบาร์เครื่องดื่มได้ไหม
ใช้ QR เป็นเมนูให้ดูอย่างเดียวได้ไหม
หน้าร้านปัง หลังร้านเป๊ะ
สมัครเปิดร้านบน Web แล้วตั้งเมนู โต๊ะ และจอครัวเองได้ ราคาและเงื่อนไขแสดงก่อนยืนยันทุกครั้ง
